Klanten geven ons een 8.5!
In het najaar van 2017 hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek onder onze leden en klanten gehouden.
De uitkomsten van het onderzoek geven ons goed inzicht in de positieve kijk door onze klanten op onze dienstverlening, het team en de geleverde producten. Graag willen wij enkele resultaten delen hoe wij werden beoordeeld. Een hoge betrokkenheid wordt aangetoond door een respons van ongeveer 30%! Bij veel marktonderzoeken ligt dit op slechts 2-3%
Enkele belangrijke conclusies:
- Totaal rapportcijfer: 8,5
- Onze service, de klantrelatie en de deskundigheid wordt bijzonder hoog gewaardeerd.
- Ons team wordt als deskundig, goed bereikbaar, vriendelijk en betrouwbaar gezien
- De regionale betrokkenheid en de winstdeling versterken de relatie
- Door bovenstaande positieve beoordeling komen veel nieuwe klanten op aanbeveling van bestaande klanten bij ons
- Onze brand-, WA- en autoverzekering zijn zeer geliefd onder onze leden en klanten. Onze dienstverlening op het gebied van hypotheken, reis- en ziektekostenverzekering zijn minder bekend
- Er is een duidelijke wens om meer online dienstverlening te verlenen, middels informatie via onze website en bv. Facebook
Het team van OVM Twente is bijzonder blij met de resultaten en het gestelde vertrouwen van haar klanten en wil graag op de ingeslagen weg gezamenlijk verder bouwen aan relaties en diensten van OVM Twente. In de uitkomsten van het onderzoek zien wij een aantal aanknopingspunten om onze service en diensten verder te ontwikkelen. Een belangrijke kans zien we voor hypotheekadvies, aangezien deze dienstverlening door de bestaande klanten als zeer goed wordt beoordeeld.
Deelnemers aan dit onderzoek willen wij hartelijk danken voor de getoonde betrokkenheid en de genomen moeite. Zoals in de uitnodiging voor het onderzoek is aangegeven hebben we uit alle reacties drie winnaars getrokken voor een weekendje weg. Deze winnaars zijn de families Mensink uit Wierden, Schulenburg uit Zuna en Schutten uit Enter. De gelukkige prijswinnaars hebben inmiddels de reischeques uitgereikt gekregen.
