Kernwaarden onderling verzekeren

OVM Twente opereert vanuit de kernwaarden: betrouwbaarheid, deskundigheid, transparantie en klantvriendelijkheid. Deze kernwaarden zijn diep verankerd in de organisatie en vormen het uitgangspunt in de dagelijkse omgang tussen de medewerkers en de relaties van de onderlinge.

Betrouwbaarheid

OVM Twente wil voor al haar relaties (klanten en andere externe partijen) een betrouwbare partner zijn. Dit betekent dat vertegenwoordigers van de onderlinge in al hun betrekkingen eerlijk en oprecht (integer) handelen. Hierbij geldt afspraak is afspraak. Richting klantrelaties uit zich dit verder in niet provisiegedreven adviezen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant. Advies gaat daarbij voor productgedreven verkoop. Onder betrouwbaarheid wordt ook verstaan de soliditeit van de maatschappij. Belanghebbenden moeten erop kunnen vertrouwen dat de onderlinge in staat is aan haar verplichtingen te voldoen en geen onnodige risico's loopt. Verder handelt de maatschappij in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Ons credo is dan ook niet voor niets 'zeker uw vertrouwen waard'. 

Deskundigheid

Onze medewerkers verstaan hun vak en staan voor een gedegen advies. Het voldoen aan wettelijke opleidingseisen en eisen ten aanzien van permanente educatie zijn hieraan onlosmakelijk verbonden. Verder beperkt OVM Twente zich tot haar core business, namelijk verzekeren en het bemiddelen in hypotheken. Met het verzekeren van risico's heeft de onderlinge al meer dan 100 jaar ervaring.

Transparantie

OVM Twente wil richting haar relaties transparant zijn. De basis hiervoor is gelegd in onze eenvoudige producten met duidelijke voorwaarden en dienstenwijzer. Verder garanderen wij onze klanten een doorzichtige schadeafhandeling. Daarnaast wordt voldaan aan de voorschriften met betrekking tot transparantie en passendheid rondom de beloning van de dienstverlening. 

Klantvriendelijkheid

OVM Twente hecht waarde aan een actieve relatie met de klant. De onderlinge wil dicht bij haar klanten staan en daar waar mogelijk tegemoet komen aan de wensen van de klant. Klanten moeten zich bij de onderlinge thuis voelen. Een flexibele opstelling in een laagdrempelige organistatie zijn hiervoor absolute randvoorwaarden. Uitgangspunt in de omgang met onze klanten is dat wij onze klantrelaties zo behandelen zoals een vertegenwoordiger van de onderlinge zelf ook behandeld zou willen worden in een vergelijkbare situatie. Klanten moeten zich in alle gevallen serieus genomen voelen. Voor een afschuifmentaliteit is daarom binnen de onderlinge ook geen plaats.